Tribuna da Bahia: Procon-BA alerta para os perigos das compras em sites de comércio eletrônico

Procon-BA alerta para os perigos das compras em sites de comércio eletrônico: 

Nesta época do ano, muitas pessoas aproveitam as férias para viajar seja para cidades do Brasil ou exterior.

È bastante comum realizar a compra de pacotes de viagens em sites de compras coletivas ou agências de turismo que oferecem preços tentadores. No entanto, é importante ter cuidado na hora de adquirir esses pacotes, porque o que parece a realização de um sonho pode se tornar um grande pesadelo.

A superintendente do Procon-BA, Gracieli Leal, afirma que nos meses de fevereiro e março, o número de queixas relacionadas a esse tipo de serviço aumenta consideravelmente no órgão. Em muitos casos, as empresas não cumprem o prometido no contrato, sendo que alguns sites desaparecem do ar deixando os clientes sem nenhuma informação.

A especialista alerta alguns cuidados que os consumidores devem tomar na hora de fechar um pacote turístico nas férias, seja pela internet ou lojas que inclui passagens, translados e hospedagens.

Segundo Leal, para evitar problemas, os consumidores devem, em primeiro lugar, verificar a idoneidade da empresa de turismo e do site que se pretende contratar, além de verificar se há queixas contra a empresa no Procon. Caso feche o negócio, o cliente deve guardar todos os documentos relativos aos serviços contratados, como folhetos promocionais e informações sobre benefícios incluídos para futuros questionamentos.

No caso dos sites, imprimir todas as informações contidas nas páginas. “Caso o consumidor tenha seus direitos violados, deve entrar em contato com a empresa contratada para tentar sanar o problema. Caso não consiga uma solução amigável, o cliente deve recorrer aos órgãos de defesa do consumidor como o Procon, ou Poder Judiciário munidos de documentos que comprove a compra. As pessoas têm que estarem alerta a promoções tentadoras”, alerta.

O presidente da Associação Brasileira de Agências de Viagens da Bahia, Pedro Galvão, informa que em 2012 a instituição recebeu pelo menos 500 queixas relacionadas a este tipo de serviço. Desse total, 97% foram contra sites de compras coletivas. Ele aconselha às pessoas que pretendem viajar nesta época do ano, que procurem uma das 300 agências filiadas a Abav para evitar problemas futuros.

“Se o cliente compra um pacote de viagem nas agências filiadas a Abav, e se sentirem lesados, tem como receber a queixa e solucionar o problema. Caso seja comprado em sites de compras coletivas ou agências que não sejam cadastradas, não temos como resolver a situação”, argumentou.

“Quando se trata de sites de compras coletivas, os consumidores devem ficar atentos às ofertas. Neste período de férias, grandes promoções podem ser indícios de fraudes. Antes de fazer qualquer negocio, é importante pesquisar se os sites ou as agências são de confiança”, afirmou o advogado Tiago Freitas.