CIO: Como avaliar a qualidade do provedor de cloud computing

Como avaliar a qualidade do provedor de cloud computing

Conheça algumas peguntas essenciais a serem feitas ao futuro provedor de computação em nuvem

Frank Sempert

Não existe a menor possibilidade de parar o avanço da computação em nuvem. A perspectiva é que, até 2014, mais de 40% de todos os aplicativos no mundo estarão baseados em servidores de cloud computing. Assim, prospecta-se que 25% de toda a carga de trabalho existente em TI deva acontecer em servidores hospedados na nuvem.

No vácuo da transferência de aplicativos e de infraestrutura, vem a discussão sobre segurança e sobre proteção de dados. Cabe a todos os profissionais de TI que planejem dar o passo em direção à nuvem, levantar as informações essenciais sobre segurança dos serviços e do funcionamento em múltiplas instâncias. De cunho predominantemente técnico, esse primeiro conjunto de perguntas não deve abordar questões de ordem legal, como responsabilidades, acordos de confidencialidade, tempos de disponibilidade e condições e SLA (acordos de nível de serviço). Ao final, cabe avaliar as questões legais.

Seguem pontos que, sugerimos, sejam abordados em conversas com o provedor de cloud computing de sua escolha:

Interoperabilidade e documentação

- De que forma as restrições de segurança do provedor influenciam o andamento de aplicativos locais nas estações de trabalho?

- O provedor disponibilizou a documentação e permite o particionamento de dados de forma aberta?

- Como se dá o acesso aos dados por parte da organização cliente?

- Qual é o plano para recuperação em casos de desastre?

- Em caso de eventual término do contrato, qual é o formato e o meio de entrega dos dados da companhia cliente?

Sobre segurança

- As instalações do provedor são vigiadas 24/7 e seguindo o princípio da vigia redundante?

- As senhas do cliente estão armazenadas de forma segura? Longe dos funcionários do provedor?

- Existe documentação abundante sobre geração de senhas, políticas de acesso, protocolos de conexão e modelos de acesso aos dados?

- Senhas são transmitidas usando conexão criptografada?

- Como funciona o monitoramento contra tentativas de acesso irregulares?

- As transações são criptografadas com chaves de 128 bits?

Transações na rede

- Há certificação da Verisign?

- Os firewalls estão parametrados e são constantemente monitorados?

- Como funciona o registro de logins autorizados e negados?

E, na esfera legal

- Os dados de pessoas físicas estão armazenados de forma a atender às regulamentações do país em que o serviço da empresa cliente é prestado?

- As configurações de acesso e os processos de verificação de identidade do usuário correspondem ao nível de confidencialidade requerido pelas informações acessadas?

- A inserção/cópia e o processo de atualização de dados em arquivos pessoais é feita com encapsulamento redundante?

- Há um registro contendo as informações referentes ao último acesso/modificação dos dados de pessoas físicas?

- O provedor oferece a opção de filtragem de dados pessoais para processamento segregado?

Se estiver tudo OK, você terá dado o primeiro passo para contratar e desfrutar de um bom serviço.

Fonte: Sempert, Frank . "Como avaliar a qualidade do provedor de cloud computing - CIO." CIO - Gestão, estratégias e negócios em TI para lí­deres corporativos. http://cio.uol.com.br/tecnologia/2013/10/22/como-avaliar-a-qualidade-do-provedor-de-cloud-computing/ (accessed October 22, 2013).