O modelo de terceirização que funcionou para a sua empresa ao longo dos últimos cinco anos, provavelmente já não é tão mais eficaz. Hoje, com mais opções, as empresas precisam considerar os modelos outsourcing, offshoring , nearshoring , onshoring e insourcing na combinação certa para extrair o máximo valor.
Chegamos a um ponto onde terceirizar apenas de um ou dois grandes fornecedores não faz sentido, pois as empresas perdem a capacidade de tirar proveito de recursos oferecidos por outros fornecedores.
Hoje vemos grandes contratos cada vez mais serem quebrados em pedaços menores. Uma razão para isso está no risco de concentrar grandes negócios em um único fornecedor. Outro motivo é permitir que outros provedores que são os melhores em suas áreas de atuação participem. Este movimento em direção a modelos de terceirização best- of-breed coloca muita pressão sobre as organizações de gerenciamento de fornecedores, o que significa que equipes de VMO (vendor management organizations) precisam estar conscientes sobre as mais diversas empresas no mercado e devem chegar a um modelo de governança para gerenciá-los. Isto não é fácil, mas a recompensa pode ser muito grande para ser ignorada.
De modo simples, o mercado de terceirização pode ser classificado da seguinte forma:
Offshore – Se a redução de custos e escala são os principais fatores, não há lugar melhor para encontrar talento do que a Índia. Este país continua a ser o mais procurado para a terceirização de aplicações ou projetos onde os principais objetivos de negócio são a redução de custos e escala.
Nearshore – O nearshore é recomendado para determinados projetos em que é necessária maior proximidade. Mas a maioria das empresas veem seus parceiros nearshore apenas como opção para trabalhar regiões locais. Por exemplo, um parceiro de nearshore no México ou o Brasil seria utilizado apenas para apoiar os negócios na região.
Onshore – Mais empresas estão buscando opções onshore para projetos que necessitam de diálogo e comunicação com os usuários e para projetos entregues por meio de metodologias ágeis. Além dessas metodologias, estamos vendo um aumento da necessidade de projetos de testes e de business intelligence serem entregues em centros onshore, já que os componentes principais destes projetos requerem interação constante.
Insourcing – É consenso é que algumas companhias terceirizaram muitas operações e agora estão trabalhando para trazer determinados projetos de volta para casa. É fundamental para as empresas manter as competências essenciais em áreas como arquitetura, análise de negócios, gestão de programas e o conhecimento sobre o assunto. Também é importante que os seus parceiros de outsourcing sejam capazes de trabalhar bem com os times internos.
O melhor modelo de terceirização também pode ajudar a alinhar parceiros que realmente se destacam em determinadas áreas. Estratégias de outsourcing com visão de futuro são normalmente baseadas em um modelo de múltiplos fornecedores, onde cada fornecedor se concentra em sua determinada área. Quando as empresas criam “torres” em todas as suas necessidades de negócios, torna-se então mais fácil selecionar um parceiro com as melhores credenciais.
Na maioria dos casos, isso vai exigir a realização de um modelo de matriz para mapear claramente tanto as necessidades funcionais, quanto as tecnológicas. Alguns exemplos de torres são e-commerce (digital), cadeia de suprimentos, testes, mobilidade, gerenciamento de informações (dados ), desenvolvimento ágil , manutenção de aplicações legadas e apoio e infraestrutura.
Quando as empresas enxergam seu ambiente de TI na perspectiva de torres o modelo multi-vendor torna-se mais claro, fazendo com que os melhores parceiros de cada área sejam selecionados. Não existe um fornecedor que seja bom em tudo e o porte de cada um deles também é um fator importante. A melhor estratégia de terceirização inclui parceiros de todos os portes – grande, médios e pequenas empresas especializadas.
Há um paralelo entre uma estratégia de terceirização e um portfólio pessoal de finanças em que você precisa de uma combinação entre diversidade, redução do risco e um histórico de desempenho. É um risco enorme estacionar todo o seu dinheiro em um fundo único, e o mesmo vale para o outsourcing. Além de alinhar parceiros em alguns pontos, um portfólio de outsourcing saudável irá incluir parceiros que são os melhores em offshore, nearshore , onshore e no desenvolvimento local. Normalmente, isso significa que as empresas precisam amarrar parceiros de diversos portes em todo o mundo.
Mais uma vez, este é um grande desafio para equipes VMO, mas quando bem feito, as empresas verão maior redução de custos, time-to -market de aplicações e produtos mais rápido e maior satisfação do cliente. O modelo de terceirização best-of -breed é o caminho para chegar lá.
Fonte: "Por que concentrar a terceirização em um fornecedor não é suficiente." - Information Week. http://informationweek.itweb.com.br/16730/por-que-concentrar-a-terceirizacao-em-um-fornecedor-nao-e-suficiente/ (accessed November 27, 2013).
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